Rediseño de e-commerce de indumentaria
Optimización completa de la experiencia de compra: checkout simplificado, navegación mobile-first y filtros dinámicos para reducir el abandono y aumentar la conversión.
El desafío
Un e-commerce de indumentaria llegó con baja tasa de conversión y alto abandono de carrito, y el diagnóstico reveló problemas claros, como un checkout de 5 pasos que generaba fricción, navegación confusa en dispositivos móviles y un sistema de filtros que no permitía encontrar productos de forma eficiente.
La tasa de abandono alcanzaba el 78% y la mayor parte del tráfico, un 65%, llegaba desde mobile, donde la experiencia era especialmente deficiente, así que el objetivo fue rediseñar la experiencia de compra completa para reducir fricciones y convertir visitantes en compradores.
Nuestro enfoque
Analizamos el funnel de conversión completo para identificar dónde se perdían los compradores y el checkout resultó ser el punto más crítico, con 5 pasos y formularios redundantes que generaban abandono masivo, mientras que en mobile la navegación por categorías no permitía filtrar de forma eficiente.
La estrategia fue reducir fricción en cada paso, así que consolidamos el checkout de 5 a 3 pasos, implementamos filtros dinámicos con actualización en tiempo real y rediseñamos las fichas de producto para mobile con gestos nativos, con swipe para colores y scroll horizontal para tallas.
Cómo quedó la tienda
El recorrido completo de compra rediseñado, del catálogo al pago, con foco en lo que pasa en el celular.
Métricas proyectadas
El pago pasó de cinco pantallas a tres, sacando el registro obligatorio y juntando datos de envío y facturación en una sola instancia.
Rediseñar primero para la pantalla chica ordenó los botones y los formularios donde el pulgar llega, que es donde antes se caía la compra.
Optimizamos las fotos del catálogo, que eran las que demoraban la navegación justo en el momento de comparar productos.
Los filtros por talle, color y categoría se combinan sin recargar la página, así que encontrar algo puntual dejó de ser una búsqueda a ciegas.
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