App de gestión para veterinarias
Diseñamos el prototipo de una plataforma que centraliza turnos, historial clínico y facturación para clínicas veterinarias que hasta ahora gestionaban todo a mano.
El desafío
Las clínicas veterinarias pequeñas y medianas gestionan sus turnos principalmente a través de WhatsApp y llamadas telefónicas, un flujo manual que genera pérdida de pacientes por falta de respuesta, duplicación de turnos, ausencia de historial clínico centralizado y nula visibilidad sobre la facturación mensual.
Necesitaban una solución digital que unificara la gestión de turnos, el seguimiento de pacientes y el control financiero en una sola plataforma, accesible tanto para el equipo de la clínica como para los dueños de mascotas.
Nuestro enfoque
Antes de diseñar una sola pantalla dedicamos la primera semana a entender el flujo real de trabajo de una clínica veterinaria, para ver cómo se gestionaban los turnos, qué información necesitaba el veterinario en cada consulta y cuáles eran los puntos de fricción para los dueños de mascotas.
A partir de ese mapeo definimos tres principios de diseño, que son reserva en máximo 3 clics, historial accesible en una sola vista y métricas financieras sin complejidad contable, y cada decisión de interfaz se validó contra ellos.
Cómo quedó el prototipo
Tres pantallas del prototipo navegable que entregamos, con el flujo completo de la clínica y el de los dueños de mascotas.
Métricas proyectadas
La agenda pasó a resolverse online, así que el mostrador dejó de atender turnos por teléfono y el equipo recuperó esas horas para la atención clínica.
El flujo se redujo a elegir día, elegir horario y confirmar, sin registro previo ni pasos intermedios que hicieran abandonar la reserva.
Cada paciente tiene su ficha con vacunas, tratamientos y visitas anteriores, accesible desde cualquier consultorio en el momento de la atención.
La medición piloto con dueños de mascotas dio un nivel de recomendación alto, sobre todo por la rapidez de la reserva y los recordatorios automáticos.
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